Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez HawkTV, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique précise dans quels cas un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s’appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif dès l’activation du compte.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à des contenus numériques dès le paiement, aucun remboursement ne peut être accordé une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle correspond aux pratiques courantes des services d’abonnement numérique et respecte la législation applicable en matière de protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait d’introduction d’un mois à prix réduit avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

Un remboursement ou un crédit ne sera étudié que dans les cas vérifiés suivants :

2.1 Panne de service prolongée

Si HawkTV connaît une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez bénéficier d’un crédit au prorata appliqué à votre période de facturation suivante, reflétant la proportion de votre abonnement pendant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de HawkTV.
• Les pannes causées par votre fournisseur d’accès, votre appareil ou une application tierce (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être déposées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été débité plusieurs fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du ou des prélèvements en double.

• Un justificatif (relevé bancaire ou du prestataire de paiement) peut être exigé.
• Les remboursements pour double prélèvement sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez commandé le mauvais forfait.
• Vous rencontrez des difficultés liées à votre connexion internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par HawkTV.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant sa durée.
• Les catalogues de contenus ou la disponibilité des chaînes ont évolué pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à [email protected] avec pour objet : Demande de remboursement — [votre courriel de compte]
2. Indiquez dans votre message : le nom complet du compte, l’adresse courriel d’inscription, la date d’achat, la description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si vous l’avez.
3. La demande doit être envoyée dans les 7 jours suivant l’événement concerné.
4. Notre équipe examine la demande et répond sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait d’introduction

HawkTV propose un forfait d’introduction d’un mois à prix réduit (10,99 $ CA) afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant tout engagement plus long. Nous recommandons à tous les nouveaux utilisateurs de commencer par ce forfait.

Pour le commander, utilisez la page de commande ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
• HawkTV n’est pas responsable des retards imputables aux établissements financiers.

7. Oppositions de paiement

Nous vous demandons de nous contacter à [email protected] avant d’engager une opposition auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Toute opposition non justifiée peut entraîner la suspension immédiate du compte et faire l’objet d’une contestation de notre part.

Si une opposition s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, HawkTV se réserve le droit d’engager les recours appropriés.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur https://hawktv.ca/refund.html avec une date de mise à jour actualisée. La poursuite de l’utilisation du Service vaut acceptation de la version révisée.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

Courriel : [email protected]
Site web : https://hawktv.ca

Notre équipe de support répond à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Documents HawkTV liés

Le forfait d’introduction évoqué à la section 5 est le mois à 10,99 $ CA présenté sur la page des tarifs et disponible directement depuis la page de commande. Commencer par là reste le moyen le plus simple de ne jamais avoir besoin de cette politique.

Les conditions de remboursement reprennent la clause 4 de nos conditions d’utilisation. Les pannes visées à la section 2.1 ne concernent que notre propre infrastructure : les problèmes liés à un appareil ou à une installation se règlent généralement via le guide d’installation ou le support de la page contact, sans frais.